سوالات متداول
در این بخش به رایج‌ترین سوال‌ها پاسخ داده‌ایم. اگر جواب خود را پیدا نکردید، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.
زمان ارسال سفارش‌ها چقدر است؟
سفارش‌ها در روزهای کاری ظرف ۱ تا ۳ روز کاری پردازش و به پست تحویل می‌شوند. زمان دقیق تحویل بسته به شهر مقصد متغیر است.
هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال هنگام نهایی‌سازی خرید بر اساس آدرس شما محاسبه و نمایش داده می‌شود. در کمپین‌ها ممکن است ارسال رایگان یا تخفیف‌دار داشته باشیم.
امکان تعویض سایز وجود دارد؟
بله. در صورت سلامت کالا و حفظ پلمب/اتیکت، می‌توانید تا ۴۸ ساعت پس از تحویل برای تعویض سایز اقدام کنید. لطفاً قبل از ارسال با پشتیبانی هماهنگ کنید.
شرایط مرجوعی چیست؟
به‌دلیل بهداشتی بودن پوشاک، مرجوعی فقط در صورت ایراد فنی/ارسال اشتباه و پس از تایید تیم کنترل کیفیت پذیرفته می‌شود.
چطور سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، کد رهگیری در پنل کاربری و پیامک برایتان ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید از بخش «پیگیری سفارش» در فوتر سایت با وارد کردن کد، وضعیت را مشاهده کنید.
روش‌های پرداخت چیست؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود. در حال حاضر پرداخت در محل فعال نیست.
آیا عکس‌های محصولات تن‌خور واقعی دارند؟
بله. علاوه بر عکس استودیویی، بخشی از محصولات دارای عکس تن‌خور مشتریان هستند تا انتخاب سایز دقیق‌تری داشته باشید.
راهنمای سایزبندی را از کجا ببینم؟
صفحه هر محصول جدول راهنمای سایز دارد. لطفاً اندازه‌های کودک را با جدول مقایسه کنید تا انتخاب مطمئن‌تری داشته باشید.
ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی؟
از شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷ پاسخ‌گو هستیم.
چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
می‌توانید با شماره‌های 013-33336429 و 09009841510 تماس بگیرید یا به info@nilanikan.com ایمیل بزنید. همچنین از طریق صفحه تماس با ما می‌توانید گفت‌وگوی آنلاین را شروع کنید.